Как вернуть деньги, переведённые мошенникам: что делать в первые часы

Если вы перевели деньги мошеннику или с карты списали деньги без вашего ведома, счёт идёт на часы. Банки возвращают пострадавшим всё больше: только за первое полугодие 2026 года — больше 935 млн ₽. Но получают их те, кто действует быстро и правильно оформляет обращения.

Первый час

1. Заблокируйте карту и вход в приложение. В приложении банка или по телефону с обратной стороны карты. Если мошенники получили доступ к приложению, попросите банк заблокировать дистанционное обслуживание.

2. Позвоните в банк и сообщите о мошенничестве. Назовите время, сумму и получателя перевода. Если деньги ещё не дошли до получателя, банк может успеть остановить операцию.

3. Напишите заявление о несогласии с операцией. Письменно — в приложении, в отделении или через форму на сайте. Срок важен: по закону о национальной платёжной системе сообщить банку нужно не позже дня, следующего за днём, когда вы получили уведомление об операции. Если пропустить срок, вернуть деньги через банк будет намного сложнее.

В тот же день

4. Подайте заявление в полицию — лично или через Госуслуги. Возьмите талон-уведомление: его попросит банк.

5. Сохраните доказательства: скриншоты переписки, номера телефонов, выписку с операцией, записи звонков, если они есть.

6. Смените пароли от банка, почты и Госуслуг, если могли их назвать мошенникам. Установите самозапрет на кредиты — после кражи данных мошенники часто пытаются оформить займ.

Когда банк обязан вернуть деньги

Шансы зависят от того, как произошло списание:

• Операцию провели без вашего участия — например, по украденным данным карты, без вашего кода подтверждения. Если вы вовремя сообщили банку, он должен разобраться и, если вашей вины нет, вернуть деньги.
• Банк не остановил перевод на счёт, который уже был в базе Банка России о случаях мошенничества. Такие переводы банк обязан приостанавливать. Если не сделал этого — деньги должен вернуть он.
• Вы сами перевели деньги и подтвердили операцию кодом. Это самый сложный случай: формально операция ваша. Вернуть деньги можно через возврат от получателя или по решению суда после возбуждения уголовного дела.

Банк обязан рассмотреть ваше заявление и сообщить о результате. Если вы не согласны с ответом — пожалуйтесь в Банк России через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.

Сервис «Добрая воля»

Часто деньги оседают на картах «дропперов» — людей, через чьи счета мошенники выводят деньги. Если такой человек хочет вернуть деньги пострадавшему, банки используют сервис «Добрая воля», который разработали Банк России и НСПК. Им пользуются около 80 банков. За восемь месяцев 2026 года через него вернули около 370 млн ₽ — против 135 млн ₽ за весь 2025 год. С октября 2026 года запускается пилот, при котором человек, вернувший деньги, сможет выйти из базы мошенников Банка России.

Чего не делать

• Не платите «юристам по возврату денег», которые обещают вернуть всё за предоплату. Часто это вторая волна тех же мошенников.
• Не переводите деньги «для отмены операции» или «на защищённый счёт», если вам позвонили после кражи. Ни банк, ни полиция таких переводов не просят.
• Не тяните с заявлением в банк в надежде, что всё решится само.

Как защититься в будущем

Главные правила: никому не называть коды из СМС, перезванивать в банк самим, держать основные деньги отдельно от карты для интернета. Если ваш счёт по ошибке попал под блокировку, читайте статью «Банк заблокировал карту или перевод».

Шансы вернуть деньги

Коротко

Сразу заблокируйте карту, позвоните в банк и подайте письменное заявление о несогласии с операцией — не позже следующего дня после уведомления. Затем полиция и сохранение доказательств. Если операцию провели без вас или банк пропустил перевод на счёт из базы ЦБ — деньги должен вернуть банк. Не платите посредникам, обещающим «гарантированный возврат».